سیستم دریافت وجه آنلاین: کدام روش برای کدام مشتری؟

دریافت غیرحضوری دقیقاً چه چیزی را باید حل کند؟

در دریافت حضوری همه‌چیز در یک لحظه اتفاق می‌افتد: مشتری جلوی شماست، پول می‌دهد یا کارت می‌کشد و کار تمام است. در دریافت غیرحضوری، پرداخت از دیدار جدا می‌شود. ممکن است پیش از رسیدن مشتری باشد، هنگام سفارش در پیام‌رسان، یا هفته‌ها بعد از تحویل خدمت. همین فاصله سه پرسش را پیش می‌کشد که هر سیستم دریافت وجهی باید پاسخشان را بدهد.

• این پول از طرف چه کسی است؟ (نسبت پرداخت و مشتری)
• بابت چه چیزی است؟ (نسبت پرداخت و سفارش یا خدمت)
• آیا واقعاً به حساب رسیده؟ (تأیید)

کارت‌به‌کارت دستی به هیچ‌کدام از این سه پرسش به‌خوبی جواب نمی‌دهد. یک اسکرین‌شات نه صاحبش معلوم است، نه بابتش، و نه نشستن پول را ثابت می‌کند. ابزارهای کارت پی برای همین سه پرسش ساخته شده‌اند، و هر ابزار برای یک نوع موقعیت مناسب‌تر است.

قاعده‌ی کلی: هر چه پرداخت شما شخصی‌تر و چندمرحله‌ای‌تر باشد، به سند بیشتری (فاکتور) نیاز دارد؛ هر چه تکراری‌تر و ثابت‌تر باشد، یک لینک ساده کافی است.

ترکیب چند روش بدون سردرگمی

بیشتر کسب‌وکارها در عمل فقط یک روش ندارند. یک فروشنده هم محصول ثابت می‌فروشد و هم سفارش سفارشی می‌گیرد. یک مطب هم ویزیت دارد و هم درمان چندجلسه‌ای. خطر این است که ترکیب روش‌ها به‌جای نظم، آشفتگی تازه بسازد.

همه به یک فهرست ختم می‌شوند

در کارت پی مهم نیست پرداخت از لینک آمده یا فاکتور یا نوبت؛ همه در یک فهرست تراکنش با وضعیت یکسان (در انتظار پرداخت، در انتظار بررسی، تأییدشده، ردشده، لغو یا مرجوعی) ثبت می‌شوند. پس صف تأیید شما همیشه یکی است.

نام‌گذاری را یکدست کنید

چون همه‌ی پرداخت‌ها در یک فهرست‌اند، عنوان خدمت‌ها و فاکتورها باید طوری باشد که از هم تشخیص داده شوند. مثلاً همه‌ی فاکتورهای پروژه با «پروژه» شروع شوند و خدمت‌های نوبتی با «جلسه». این عادت کوچک، فیلتر کردن را بعدها خیلی ساده می‌کند.

از ساده شروع کنید

لازم نیست روز اول همه‌ی روش‌ها را راه بیندازید. با لینک پرداخت آزاد شروع کنید، و هر جا نیاز واقعی پیدا شد، فاکتور یا نوبت‌دهی را اضافه کنید.

زیرساخت مشترک همه‌ی روش‌ها

زیر همه‌ی این روش‌ها چند امکان مشترک هست که لازم نیست برای هر روش جدا تنظیم شود.

کارت‌های بانکی و سقف روزانه

می‌توانید چند کارت ثبت کنید و اولویت و سقف دریافت روزانه بگذارید. هر پرداخت تازه، فارغ از اینکه از کدام روش آمده، روی کارتی می‌نشیند که ظرفیت دارد. جزئیات در مدیریت چند کارت بانکی.

اعلان و تأیید

رسید هر پرداخت به پنل، تلگرام، بله یا پیامک می‌رسد. تأیید از هر کدام همان اثر را دارد. توضیح بیشتر در تأیید پرداخت کارت به کارت.

API برای نرم‌افزارها

اگر سایت یا نرم‌افزار دارید، درخواست پرداخت، فاکتور و نوبت را می‌شود از کد ساخت و وضعیت را با وب‌هوک گرفت. نقطه‌ی شروع: API پرداخت کارت به کارت.

اعتماد مشتری در پرداخت غیرحضوری

در پرداخت حضوری، مشتری شما را می‌بیند و همین دیدن اعتماد می‌سازد. در پرداخت غیرحضوری، مشتری باید به یک شماره کارت و یک وعده اعتماد کند. هر چه این لحظه حرفه‌ای‌تر به نظر برسد، مشتری راحت‌تر پرداخت می‌کند و کمتر سؤال می‌پرسد.

صفحه‌ای با نام شما

وقتی مشتری به‌جای یک شماره کارت خشک، صفحه‌ای می‌بیند که نام کسب‌وکار، عنوان خدمت و مبلغ را نشان می‌دهد، حس می‌کند با یک کسب‌وکار واقعی طرف است. این حس مخصوصاً برای مشتری تازه‌ای که شما را از شبکه‌های اجتماعی پیدا کرده اهمیت دارد.

دانستن قدم بعدی

بخش بزرگی از نگرانی مشتری بعد از پرداخت است: «پولم رسید؟ کی خبر می‌دهند؟». وقتی صفحه‌ی پرداخت بعد از ثبت رسید وضعیت را نشان می‌دهد و شما در زمان معقولی تأیید می‌کنید، این نگرانی جایی برای رشد ندارد.

شفافیت در شرایط

شرایط لغو، زمان تحویل و هر هزینه‌ی جانبی را پیش از پرداخت بنویسید. مشتری که شرایط را از قبل دیده، کمتر بعداً اعتراض می‌کند.

حساب‌وکتاب آخر ماه وقتی پول از چند راه می‌آید

یکی از دلایلی که کسب‌وکارها از ترکیب روش‌ها می‌ترسند، حساب آخر ماه است. اگر پول از لینک، فاکتور، نوبت و QR بیاید، جمع زدنش سخت نمی‌شود؟ در کارت پی جواب منفی است، چون همه‌ی این روش‌ها در نهایت یک تراکنش با مبلغ، تاریخ و وضعیت می‌سازند.

کافی است فهرست تراکنش‌ها را برای بازه‌ی ماه فیلتر کنید و تأییدشده‌ها را ببینید. اگر بخواهید تفکیک کنید، فیلتر خدمت نشان می‌دهد هر محصول یا خدمت چقدر فروخته است. پرداخت‌های دستی روی فاکتور (مثلاً نقدی) جدا ثبت شده‌اند تا با حساب بانکی قاطی نشوند. و اگر حسابدار دارید، همین داده‌ها از API قابل دریافت است؛ جزئیات در مدیریت رسید و تراکنش‌ها.

حدود این ابزار

کارت پی پرداخت کارت‌به‌کارت را سازمان می‌دهد و پرداخت اینترنتی بانکی (شاپرکی) ارائه نمی‌کند. اگر مشتریان شما انتظار پرداخت با کارت بانکی روی صفحه و بدون ارسال رسید را دارند، نیاز به درگاه رسمی دارید. در عوض اگر پرداخت شما از قبل کارت‌به‌کارت است، همین ابزار مسیرش را منظم می‌کند.

کارت پی همچنین پولی را نگه نمی‌دارد، بازگشت وجه انجام نمی‌دهد و به‌جای شما واریز را تأیید نمی‌کند. همه‌ی پرداخت‌ها مستقیم به کارت شما می‌رسد و نقش کارت پی ثبت، اعلان و پیگیری است.

مشتری کدام روش را ترجیح می‌دهد؟

انتخاب روش دریافت فقط به نوع کسب‌وکار شما بستگی ندارد؛ مشتری هم ترجیحاتی دارد. مشتری جوان که همه‌چیز را از گوشی انجام می‌دهد، لینک در دایرکت را سریع‌ترین راه می‌داند. مشتری مسن‌تر ممکن است پیامک را راحت‌تر بخواند. مشتری سازمانی فاکتور با شماره و پیوست می‌خواهد تا به واحد مالی بدهد.

خوبی ترکیب روش‌ها همین است: می‌توانید برای هر مشتری همان روشی را بفرستید که برای او راحت‌تر است، بدون اینکه سیستم شما چندپاره شود. لینک در پیام‌رسان، همان لینک با پیامک، یا فاکتور با پیوست؛ همه در نهایت در یک فهرست تراکنش جمع می‌شوند.

از دریافت حضوری به غیرحضوری؛ شروع کوچک

اگر تا امروز همه‌ی پول‌ها را حضوری گرفته‌اید، لازم نیست یک‌شبه همه‌چیز را عوض کنید. با یک گروه کوچک شروع کنید، مثلاً مشتری‌هایی که سفارش تلفنی می‌دهند. برایشان لینک بفرستید و ببینید چقدر راحت پرداخت می‌کنند. وقتی روال جا افتاد، روش را به بقیه‌ی مشتری‌ها هم گسترش دهید.