اگر خدمات شما نوبت دارد، لازم نیست رزرو و پرداخت دو کار جدا باشند. مشتری نوبت را انتخاب می‌کند، می‌پردازد و شما فقط رسید را تأیید می‌کنید.
نوبتی که با یک پیام یا تماس گرفته می‌شود، به همان راحتی که گرفته شده فراموش یا لغو می‌شود. این تقصیر مشتری نیست؛ طبیعت یک وعده‌ی بدون هزینه است. از طرف دیگر، مدیریت دستی نوبت و پرداخت دو دفتر جدا می‌خواهد: یکی برای زمان‌ها و یکی برای واریزها. تطبیق این دو هر روز وقت می‌گیرد، و اگر یک نفر مسئولش نباشد، به‌سرعت از هم جدا می‌افتند و کسی نمی‌داند ساعت سه کدام مشتری پرداخت کرده بود.
سیستم نوبت‌دهی با پرداخت همین دو را به هم می‌چسباند: ساعت و پول در یک پرونده‌اند. وقتی مشتری نوبتی را رزرو می‌کند، پرداختش همان‌جا ساخته می‌شود و تا زمانی که شما تأیید نکنید، وضعیت هر دو روشن است.
هر خدمتی که زمان مشخص دارد و ظرفیتش محدود است: مطب و کلینیک، سالن زیبایی، مشاور و روانشناس، مربی و باشگاه، آموزشگاه، فضای کار اشتراکی، عکاسی آتلیه‌ای، خدمات فنی در محل. اگر صنف شما صفحه‌ی اختصاصی دارد، لینک‌های پایین صفحه را ببینید.
هر خدمت می‌تواند زمان‌بندی داشته باشد: بازه‌ی تاریخ، ساعت شروع و پایان روزانه و طول هر نوبت. با ثبت زمان‌بندی، نوبت‌ها به‌صورت ردیف‌های جدا ساخته می‌شوند. مثلاً اگر از ۹ تا ۱۳ هر نوبت ۳۰ دقیقه‌ای تعریف کنید، هر روز هشت نوبت می‌سازد.
اینکه دو مشتری هم‌زمان یک ساعت را بگیرند، شاید در حجم کم کمتر پیش بیاید، ولی در شلوغی اتفاق می‌افتد. در کارت پی رزرو هر نوبت یک مرحله‌ی یک‌پارچه است؛ اگر دو درخواست هم‌زمان برسد، یکی موفق می‌شود و دیگری پیامی می‌گیرد که این نوبت دیگر در دسترس نیست و می‌تواند ساعت دیگری انتخاب کند.
مشتری که نوبتی را انتخاب کرده اما هنوز رسید نفرستاده، پانزده دقیقه مهلت دارد. اگر این مهلت تمام شود، نوبت آزاد می‌شود. به این ترتیب ساعت کاری شما به‌خاطر رزروهای نیمه‌کاره خالی نمی‌ماند. بعد از ثبت رسید، مهلت دیگر مطرح نیست: نوبتی که مشتری برایش رسید فرستاده تا تصمیم شما می‌ماند، و فقط اگر پرداخت را رد یا لغو کنید دوباره آزاد می‌شود.
ثبت‌نام با شماره موبایل و کد تأیید انجام می‌شود.
نام، توضیح و مبلغ خدمت را وارد می‌کنید. اگر فقط رزرو می‌خواهید و پرداخت نه، مبلغ را خالی بگذارید.
تاریخ‌های شروع و پایان، ساعت کاری روزانه و طول هر نوبت را مشخص می‌کنید.
لینک نوبت‌دهی خدمت را در سایت، شبکه‌ی اجتماعی یا پیام‌رسان می‌گذارید.
مشتری یک نوبت خالی را انتخاب، پرداخت و رسید را ثبت می‌کند.
رسید را تأیید می‌کنید و نوبت با وضعیت پرداخت‌شده ثبت می‌شود.
پس از تعریف زمان‌بندی، هر نوبت در فهرست با وضعیت «آزاد» دیده می‌شود و مشتری می‌تواند آن را انتخاب کند.
مشتری ساعتی را انتخاب کرده و در حال پرداخت است. تا پانزده دقیقه دیگران نمی‌توانند همان نوبت را بگیرند.
مشتری رسید را ثبت کرده و پرداخت در صف بررسی شماست. از این لحظه مهلت زمانی ندارد و تا تصمیم شما برای او می‌ماند.
با تأیید شما نوبت قطعی می‌شود و در برنامه‌ی کاری با وضعیت پرداخت‌شده می‌ماند.
نوبتی که رسیدی برایش ثبت نشده یا پرداختش رد شده، به حالت آزاد برمی‌گردد و مشتری بعدی می‌تواند آن را بگیرد.
نوبت می‌تواند آزاد، نگه‌داشته‌شده یا رزروشده باشد و پرداخت وضعیت خودش را دارد. هر دو را کنار هم می‌بینید.
نوبت آزاد را می‌توانید پاک کنید. نوبت رزروشده را ابتدا باید آزاد کنید تا نوبتِ پرداخت‌شده به‌اشتباه حذف نشود.
با حذف گروهی نوبت‌های یک روز یا یک بازه، تعطیلی و مرخصی را در چند ثانیه اعمال می‌کنید.
نوبت‌ها را از طریق API هم می‌خوانید و به تقویم یا نرم‌افزار خودتان وصل می‌کنید.
| موضوع | تلفن، پیام‌رسان و دفتر | نوبت‌دهی کارت پی |
|---|---|---|
| پیدا کردن ساعت خالی | مرور دفتر و پیشنهاد چند ساعت | مشتری فهرست نوبت‌های خالی را می‌بیند |
| رزرو هم‌زمان | ممکن است دو نفر یک ساعت را بگیرند | هر نوبت فقط یک بار رزرو می‌شود |
| پرداخت | جدا و بعد از نوبت | در همان مسیر رزرو |
| نوبتی که مشتری رها می‌کند | تا آخر قفل می‌ماند | بعد از مهلت آزاد می‌شود |
| تعطیلی ناگهانی | تک‌تک مشتری‌ها را خبر می‌کنید | نوبت‌های آزاد را یک‌جا حذف می‌کنید |
| گزارش | جمع‌زدن از دفتر | فهرست نوبت و پرداخت با فیلتر |
ساختن نوبت‌ها آسان است؛ ساختن نوبت‌هایی که با واقعیت کار شما بخواند هنر دارد. چند اصل ساده از تجربه‌ی کسب‌وکارهایی که نوبت‌دهی دارند:
اگر یک جلسه معمولاً ۴۰ دقیقه طول می‌کشد، نوبت ۳۰ دقیقه‌ای نسازید. بهتر است ۴۵ دقیقه بگذارید و ۵ دقیقه استراحت و آماده‌سازی داشته باشید. نوبت‌های فشرده نتیجه‌اش تأخیر زنجیره‌ای و مشتری‌های ناراضی است.
ساعت کاری هر روز یک بازه‌ی یکسره است، از ساعت شروع تا ساعت پایان. اگر وسط روز ناهار یا جلسه‌ی ثابت دارید، بعد از ساخت نوبت‌ها، نوبت‌های آزادِ همان ساعت‌ها را حذف کنید، یا دو خدمت جدا برای صبح و عصر بسازید تا نوبتی در ساعت استراحت باقی نماند.
اگر نوبت‌ها را برای چند ماه بسازید و بعد برنامه‌تان عوض شود، باید ده‌ها نوبت را حذف کنید. بهتر است برنامه‌ی دو تا چهار هفته‌ی آینده را باز نگه دارید و به‌مرور تمدید کنید. سیستم هم برای جلوگیری از اشتباه تایپی سقف دارد: هر برنامه حداکثر یک سال و حداکثر پنج هزار نوبت می‌سازد و طول هر نوبت بین پنج دقیقه و هشت ساعت است.
مربی‌ای که جلسات یک‌ساعته می‌دهد، برای هر نوع جلسه (تمرین فردی، تمرین دونفره) خدمت جدا ساخته است. شاگردان ساعت خالی را می‌گیرند و هزینه را می‌پردازند. وقتی مربی سفر دارد، نوبت‌های آن هفته را یک‌جا حذف می‌کند. شاگردی که قبلاً پرداخت کرده، اطلاع می‌گیرد و جلسه‌ی جایگزین رزرو می‌کند.
فضایی که اتاق جلسه ساعتی اجاره می‌دهد، برای اتاق یک خدمت با نوبت‌های یک‌ساعته دارد. اعضا و مهمان‌ها از لینک اتاق را رزرو و ساعتی پرداخت می‌کنند. چون نوبت اتمیک است، دو تیم هیچ‌وقت یک اتاق را هم‌زمان نمی‌گیرند.
تعمیرکاری که سرویس در محل دارد، نوبت‌های صبح و عصر را باز می‌کند. مشتری ساعتی را که در منزل است انتخاب و هزینه‌ی بازدید را پرداخت می‌کند. به این ترتیب بازدیدهای بی‌نتیجه که مشتری در منزل نبوده کمتر می‌شود.
لازم نیست همه‌ی خدمت‌ها یک جور پرداخت داشته باشند. سه حالت وجود دارد و هر کدام برای نوع خاصی مناسب است.
برای خدمت‌هایی که قیمتشان ثابت و ارزششان مشخص است، مثل جلسه‌ی مشاوره، بازدید فنی یا کلاس. ساده‌ترین حالت برای هر دو طرف است.
برای خدمت‌های طولانی یا گران که قیمت نهایی بعد از انجام کار معلوم می‌شود. مبلغ خدمت را همان مقدار بیعانه تعریف می‌کنید و بقیه را حضوری می‌گیرید. در دریافت بیعانه آنلاین بیشتر درباره‌اش نوشته‌ایم.
برای مواردی که پرداخت بعد از خدمت یا جای دیگری انجام می‌شود. خدمت را بدون مبلغ تعریف می‌کنید و فقط رزرو ثبت می‌شود. توجه کنید که بدون پرداخت، تعهد مشتری کمتر است و احتمال نیامدن بالاتر.
مشتری لینک نوبت را باز می‌کند و بدون هیچ ورودی، عنوان خدمت، مبلغ و فهرست روزها و ساعت‌های خالی را می‌بیند. ساعت دلخواهش را انتخاب می‌کند، نام و شماره‌ی تماسش را می‌نویسد و به صفحه‌ی پرداخت می‌رسد. مبلغ و شماره‌ی کارت را می‌بیند، کارت‌به‌کارت می‌کند و رسید را بارگذاری می‌کند.
در همه‌ی این مسیر لازم نیست رمزی انتخاب کند یا برنامه‌ای نصب کند. این ساده بودن، بخشی از دلیل موفقیت نوبت‌دهی آنلاین است: هر مرحله‌ی اضافه، درصدی از مشتریان را از دست می‌دهد.
صفحه به مشتری می‌گوید رسیدش ثبت شده و منتظر بررسی است. وقتی شما تأیید کنید، وضعیت عوض می‌شود. اگر مشتری در کارت پی حساب داشته باشد، نوبت‌ها و پرداخت‌هایش را در پنل خودش هم می‌بیند و می‌تواند بعداً مراجعه کند.
این جدول فقط یک الگوست و ساعت‌ها را مطابق کار خودتان بنویسید. نکته این است که هر خدمت یک برنامه‌ی زمانی دارد با یک ساعت شروع و پایان برای همه‌ی روزهای بازه؛ پس اگر ساعت کاری روزهای مختلف فرق می‌کند، برای هر الگو یک خدمت جدا تعریف کنید.
| روز | ساعت‌های نوبت | توضیح |
|---|---|---|
| شنبه | ۹ تا ۱۳، هر نوبت ۴۵ دقیقه | چهار نوبت صبح؛ پایان ساعت کاری ۱۳ برای ناهار |
| یکشنبه | ۱۶ تا ۲۰، هر نوبت ۴۵ دقیقه | عصرها برای مراجعان شاغل |
| دوشنبه | بدون نوبت | روز استراحت یا کارهای اداری؛ نوبت نمی‌سازید |
| سه‌شنبه | ۹ تا ۲۰، به‌جز ناهار | بعد از ساخت نوبت‌ها، نوبت‌های ساعت ناهار را حذف می‌کنید |
| پنجشنبه | ۱۰ تا ۱۲، هر نوبت ۶۰ دقیقه | فقط جلسات طولانی‌تر و دوتایی |
برنامه‌ی سه‌ماهه‌ای که هنوز مطمئن نیستید، بعدها به حذف‌های متعدد می‌انجامد. کوتاه‌مدت بسازید.
اگر ندانند تا کی می‌شود لغو کرد، هر لغو یک بحث تازه است. در توضیح خدمت بنویسید.
نوبتی که پرداخت شده نباید بی‌خبر پاک شود. ابتدا با مشتری هماهنگ کنید، بعد آزادش کنید.
اگر کسی رسیدها را نگاه نکند، نوبت‌ها نیمه‌کاره می‌مانند. مسئول را مشخص کنید.
اگر به‌دنبال راهنمای مخصوص صنف خودتان هستید، این صفحه‌ها نمونه‌های دقیق‌تری دارند: برای پزشکان و کلینیک‌ها دریافت آنلاین هزینه ویزیت پزشک، برای آرایشگاه‌ها نوبت‌دهی و بیعانه‌ی سالن زیبایی و برای مشاوران نوبت‌دهی روانشناس با پرداخت.
اگر نوبت‌دهی شما فقط یک بخش از کار است و پرداخت‌های دیگری هم دارید، پنل کامل را در نرم‌افزار مدیریت پرداخت کارت به کارت ببینید.
اگر در کسب‌وکار شما چند نفر خدمت ارائه می‌دهند، مثلاً چند مربی یا چند مشاور، هر کدام برنامه‌ی زمانی خودشان را دارند. ساده‌ترین الگو این است که برای هر نفر یک خدمت جدا با زمان‌بندی مستقل بسازید و نام او را در عنوان خدمت بیاورید. مشتری لینک ارائه‌دهنده‌ی دلخواهش را باز می‌کند و فقط ساعت‌های خالی همان نفر را می‌بیند.
به این ترتیب نوبت‌ها با هم تداخل ندارند و هر کس فهرست نوبت‌های خودش را دارد. فقط یادتان باشد پنل به نام یک حساب است و نقش‌های جدا برای ارائه‌دهندگان وجود ندارد؛ اگر لازم است هر کس فقط نوبت‌های خودش را ببیند، این را در هماهنگی داخلی حل کنید.
جابه‌جایی نوبت از رایج‌ترین درخواست‌هاست. ساده‌ترین روش این است که مشتری با شما تماس بگیرد، شما نوبت قبلی را آزاد کنید و او نوبت تازه را رزرو کند. درباره‌ی پرداخت قبلی هم از پیش قاعده داشته باشید: روی نوبت تازه حساب می‌شود یا برگردانده می‌شود. این قاعده را در توضیح خدمت بنویسید.
خیر. هر نوبت فقط یک بار رزرو می‌شود و اگر دو درخواست هم‌زمان برسد، فقط یکی موفق می‌شود.
نوبت تا پایان مهلت برایش نگه داشته می‌شود و بعد آزاد می‌شود تا مشتری بعدی بتواند آن را بگیرد.
بله. هر خدمت زمان‌بندی خودش را دارد.
یادآوری نوبت در این صفحه ادعا نشده است. اعلان‌های کارت پی برای رسید و وضعیت پرداخت‌اند.
ابتدا باید وضعیتش را آزاد کنید. این قید برای جلوگیری از حذف اشتباهی نوبت پرداخت‌شده است.
خیر. می‌توانید فقط رزرو بگیرید یا برای خدمت مبلغ تعریف کنید.
برای رزرو و پرداخت از لینک لازم نیست. نام و شماره‌ی تماس کافی است.
بله. نوبت‌ها و زمان‌بندی خدمت‌ها از API قابل خواندن‌اند و می‌توانید آن‌ها را به تقویم یا نرم‌افزار خودتان وصل کنید.
مشتری‌ای که نوبتی را انتخاب کرده و هنوز رسید نفرستاده پانزده دقیقه مهلت دارد. بعد از ثبت رسید، نوبت تا تصمیم شما برایش می‌ماند.
حساب بسازید، کارت بانکی را وصل کنید و اولین پرداخت را دریافت کنید.