فروشندگان اینستاگرامی: از دایرکت تا پول، بدون گم‌شدن سفارش‌ها

دایرکت، شماره کارت و اسکرین‌شات

فروشنده‌ی اینستاگرامی معمولاً همه‌ی کارها را در دایرکت انجام می‌دهد: جواب «قیمت؟»، معرفی سایز و رنگ، گرفتن آدرس، فرستادن شماره کارت و دریافت رسید. تا وقتی روزی چند سفارش دارید، این روش جواب می‌دهد. ولی همین که یک پست بازخورد بگیرد یا حراج بگذارید، دایرکت به یک صف بی‌پایان تبدیل می‌شود و رسیدها لابه‌لای پیام‌ها گم می‌شوند.

نتیجه را بیشتر فروشنده‌ها تجربه کرده‌اند: سفارشی که پولش آمده ولی دیر ارسال شده چون رسید دیده نشده؛ سفارشی که ارسال شده ولی پولش هیچ‌وقت ننشسته چون رسید ناقص بوده؛ و مشتری که چند بار پیام داده «پولم رسید؟» و جوابی نگرفته. هر کدام از این‌ها می‌تواند یک نظر منفی زیر پست باشد.

هر بار شماره کارت، هر بار ریسک

فرستادن شماره کارت به ده‌ها نفر در روز هم دردسر خودش را دارد. یک اشتباه تایپی، یک کپی ناقص، یا کارتی که سقفش پر شده و مشتری پیام خطا می‌گیرد. هر کدام سفارش را عقب می‌اندازد.

روزهای حراج و پست‌های پربازدید

بزرگ‌ترین آزمون یک فروشگاه اینستاگرامی، روز حراج است. صدها پیام در چند ساعت، ده‌ها رسید و مشتری‌هایی که عجله دارند. اینجا فرق بین شماره کارت و لینک پرداخت از همه‌جا روشن‌تر است.

پیش از حراج

برای محصولات حراجی خدمت‌های جدا با قیمت حراج بسازید و لینکشان را آماده کنید. کارت دوم و سوم را ثبت و اولویت‌بندی کنید، چون در روز حراج سقف یک کارت تقریباً حتماً پر می‌شود. چیدمان کارت‌ها را در مدیریت چند کارت بانکی ببینید.

در روز حراج

لینک محصول را در استوری و پاسخ‌های آماده‌ی دایرکت بگذارید تا لازم نباشد برای هر مشتری جدا بنویسید. ربات تلگرام یا بله را روشن نگه دارید تا رسیدها را در فاصله‌ی پاسخ به پیام‌ها تأیید کنید.

بعد از حراج

فهرست تراکنش‌ها را با فیلتر خدمت ببینید: کدام محصول حراجی چند بار فروش رفته، کدام رسید هنوز در انتظار بررسی است و کدام مشتری پرداخت را نیمه‌کاره رها کرده است.

اعتمادسازی برای مشتری تازه

مشتری اینستاگرامی، مخصوصاً وقتی اولین بار از یک پیج می‌خرد، از واریز به شماره کارت یک ناشناس نگران است. صفحه‌ی پرداخت با نام فروشگاه و توضیحات شما، کنار سایتی با نماد اعتماد، از یک شماره کارت خشک در دایرکت اطمینان بیشتری می‌دهد.

با این حال مهم‌ترین عامل اعتماد هنوز خود شما هستید: سابقه‌ی پیج، نظرهای واقعی خریداران، شفافیت در قیمت و زمان ارسال، و پاسخ سریع بعد از پرداخت. لینک پرداخت این‌ها را جایگزین نمی‌کند؛ فقط مطمئن می‌شود که لحظه‌ی پرداخت، حرفه‌ای به نظر برسد.

یک پیام کوتاه پس از تأیید پرداخت («پرداخت شما تأیید شد، سفارش فردا ارسال می‌شود») بیشتر از هر چیز دیگری مشتری را برای خرید دوم برمی‌گرداند.

متن‌های آماده برای دایرکت

فروشنده‌ی اینستاگرامی روزی ده‌ها بار جمله‌های تکراری می‌نویسد. اینستاگرام امکان پاسخ آماده دارد و اگر لینک پرداخت را در همین پاسخ‌ها بگذارید، بخش بزرگی از کار تایپ حذف می‌شود.

وقتی مشتری قیمت می‌پرسد

«سلام، قیمت این مدل ... تومان است. برای خرید از این لینک پرداخت کنید و بعد آدرس را همین‌جا بفرستید.» و لینک محصول را کنارش بگذارید.

وقتی مشتری می‌گوید واریز کردم

«ممنون، لطفاً رسید را در همان صفحه‌ی پرداخت ثبت کنید تا سفارش‌تان به‌سرعت بررسی شود.» بسیاری از مشتری‌ها رسید را در دایرکت می‌فرستند؛ این پیام آن‌ها را به مسیر درست برمی‌گرداند تا رسید به سفارش وصل شود.

پس از تأیید

«پرداخت شما تأیید شد. سفارش فردا ارسال می‌شود و کد پیگیری را همین‌جا می‌فرستم.»

وقتی رسید رد می‌شود

«مبلغ واریزی با سفارش نمی‌خواند؛ مابه‌التفاوت ... تومان است. لطفاً از این لینک پرداخت کنید.» دلیل روشن و راه حل روشن، بدون اینکه مشتری حس کند متهم شده است.

مرجوعی و بازگشت پول در فروش اینستاگرامی

دیر یا زود مشتری‌ای کالا را پس می‌فرستد یا سفارشی لغو می‌شود. کارت پی پول را نگه نمی‌دارد، پس بازگشت وجه را خودتان مستقیم به کارت مشتری انجام می‌دهید. کاری که در پنل لازم است، ثبت درست ماجراست: تراکنش را مرجوعی کنید تا گزارش فروش با واقعیت بخواند و بعداً معلوم باشد این پول برگشته است.

برای اینکه بازگشت کالا به بحث نکشد، شرایط آن را پیش از فروش بنویسید: در هایلایت پیج، در توضیح محصول و در پیام همراه لینک. مثلاً اینکه تا چند روز بعد از تحویل و با چه شرایطی کالا پس گرفته می‌شود و هزینه‌ی ارسال برگشت با کیست. مشتری که این‌ها را پیش از پرداخت دیده، کمتر اعتراض می‌کند و اگر هم مرجوعی پیش آمد، هر دو طرف می‌دانند قاعده چیست.

وقتی فروش از دایرکت بزرگ‌تر می‌شود

بسیاری از فروشگاه‌های اینستاگرامی بعد از مدتی به جایی می‌رسند که دایرکت برای فروش کافی نیست. تعداد مشتری‌ها زیاد شده، محصولات متنوع‌تر شده‌اند و پاسخ به همه‌ی پیام‌ها ممکن نیست. اینجا دو مسیر رایج وجود دارد.

صفحه‌ی کسب‌وکار به‌جای سایت

اگر هنوز نمی‌خواهید سایت بسازید، صفحه‌ی عمومی کسب‌وکار در کارت پی می‌تواند نقش یک ویترین ساده را بازی کند: همه‌ی محصولات با قیمت و لینک پرداخت در یک صفحه. لینکش را در بیو بگذارید و مشتری‌ها را به آن بفرستید.

سایت با اتصال API

اگر سایت فروشگاهی ساختید، لازم نیست روش پرداخت را عوض کنید. با API کارت پی، کارت‌به‌کارت به روش‌های پرداخت سایت اضافه می‌شود و رسیدها همان‌جایی می‌آیند که قبلاً می‌آمدند. جزئیات در اتصال پرداخت کارت به کارت به سایت.

اعتماد به پیج تازه‌کار

پیج‌های تازه، مخصوصاً در ماه‌های اول، با بزرگ‌ترین مانع فروش آنلاین روبه‌رو هستند: مشتری آن‌ها را نمی‌شناسد. او پیج‌های کلاهبرداری را دیده یا شنیده و حق دارد محتاط باشد. چند کار ساده کمک می‌کند این فاصله زودتر کم شود.

• صفحه‌ی پرداخت با نام پیج و توضیح روشن، به‌جای شماره کارت خشک.
• نظرهای واقعی خریداران قبلی را، با اجازه‌ی آن‌ها، در هایلایت بگذارید.
• شرایط ارسال و بازگشت کالا را شفاف و پیش از پرداخت بنویسید.
• پس از هر پرداخت، سریع تأیید کنید و کد پیگیری ارسال را بفرستید.

هیچ‌کدام از این‌ها جای سابقه را نمی‌گیرد، ولی کنار هم پیامی روشن به مشتری می‌دهند: این پیج کسب‌وکاری منظم است که پرداخت‌ها را ثبت و پیگیری می‌کند.

فروش اینستاگرامی و سقف کارت در روزهای عادی

سقف کارت‌به‌کارت فقط مشکل روزهای حراج نیست. پیجی که به‌طور معمول روزی ده تا بیست سفارش دارد، گاهی در یک روز معمولی هم به سقف می‌رسد، مخصوصاً اگر چند سفارش گران‌قیمت هم‌زمان بیاید. مشتری‌ای که در آن لحظه پیام خطای سقف بگیرد، شاید دیگر برنگردد.

ثبت یک کارت دوم و گذاشتن سقف کمی پایین‌تر از سقف بانکی روی کارت اول، این ریسک را عملاً حذف می‌کند. پرداخت بعدی خودبه‌خود روی کارت دوم می‌نشیند و مشتری هیچ تفاوتی حس نمی‌کند. لازم هم نیست لینک‌هایی که قبلاً فرستاده‌اید را عوض کنید، چون کارت در لحظه‌ی پرداخت انتخاب می‌شود.

حساب‌وکتاب پیج در پایان ماه

خیلی از فروشندگان پیجی نمی‌دانند در یک ماه دقیقاً چقدر فروخته‌اند، چون پول‌ها از چند مسیر و به چند کارت آمده است. وقتی همه‌ی فروش از لینک پرداخت انجام شود، کافی است فهرست تراکنش‌ها را برای ماه فیلتر کنید و تأییدشده‌ها را ببینید. با فیلتر خدمت هم معلوم می‌شود کدام محصول بیشترین فروش را داشته است؛ اطلاعاتی که برای تصمیم درباره‌ی موجودی و تبلیغ ماه بعد ارزشمند است.