نوبت‌دهی و دریافت بیعانه آنلاین برای سالن زیبایی

چرا سالن‌ها بیش از بیشتر صنف‌ها با نوبت‌های پرت روبه‌رو هستند؟

خدمت زیبایی ویژگی خاصی دارد: طولانی است. یک رنگ و لایت ممکن است سه چهار ساعت وقت یک آرایشگر را بگیرد، کاشت ناخن دو ساعت، و پاکسازی پوست یک ساعت کامل. وقتی مشتری نمی‌آید یا دقیقه‌ی آخر لغو می‌کند، آن بازه معمولاً قابل پر شدن نیست. برای یک مغازه‌ی کالا فروشی، مشتری که نیامد فقط یک فروش از دست رفته است؛ برای سالن، یک صندلی خالی و یک نفر بیکار است.

نوبت‌گیری هم در بیشتر سالن‌ها هنوز از دایرکت و واتساپ و تلفن انجام می‌شود. مشتری می‌پرسد «فردا عصر وقت دارید؟»، شما چند ساعت پیشنهاد می‌دهید، او یکی را انتخاب می‌کند و قرار می‌گذارید. هیچ تعهدی ثبت نمی‌شود، جز اینکه هر دو طرف می‌گویند «باشه». و چون تعهدی ثبت نشده، لغو کردنش هم هزینه‌ای برای مشتری ندارد.

بیعانه همیشه بوده، ولی دردسر داشته

خیلی از سالن‌ها قبلاً هم بیعانه می‌گرفتند: شماره کارت را در دایرکت می‌فرستادند و مشتری عکس واریز می‌داد. مشکل اینجاست که آن عکس لابه‌لای ده‌ها گفت‌وگوی دیگر می‌ماند. یادتان نمی‌ماند چه کسی بیعانه داده، برای چه ساعتی و چقدر. یک رسید گم‌شده یعنی مشتری که می‌گوید «من که بیعانه دادم» و شما که نمی‌توانید ثابت کنید.

بیعانه چقدر باشد؟ بسته به نوع خدمت

در هر سالن، خدمت‌ها از نظر وقت و هزینه خیلی با هم فرق دارند، پس یک عدد ثابت برای همه درست نیست. قاعده‌ای که بیشتر سالن‌ها به آن می‌رسند این است که بیعانه باید آن‌قدر بالا باشد که لغو را برای مشتری جدی کند و آن‌قدر پایین که او را از رزرو دلسرد نکند.

خدمت‌های کوتاه (ابرو، مژه، لایه‌برداری سبک)

اینجا بیعانه‌ی کوچک یا حتی پرداخت کامل ساده‌تر است. چون مبلغ پایین است، مشتری راحت پرداخت می‌کند و لغو هم کمتر پیش می‌آید.

خدمت‌های طولانی (رنگ، لایت، کاشت، پاکسازی عمیق)

برای این خدمت‌ها بخش قابل توجهی از وقت یک آرایشگر درگیر است. بیعانه‌ی درصدی از قیمت کل، مثلاً یک‌سوم تا نیمی از مبلغ، معمول است. مهم این است که مشتری پیش از پرداخت بداند در صورت لغو چه اتفاقی می‌افتد.

مراسم عروس و آرایش‌های بزرگ

اینجا معمولاً چند هفته جلوتر نوبت داده می‌شود و تعهد سنگین‌تر است. بهتر است برای این موارد فاکتور بسازید و بیعانه را به‌عنوان اولین پرداخت و بقیه را به‌عنوان مانده روی همان فاکتور ثبت کنید. توضیح بیشتر در دریافت بیعانه آنلاین آمده است.

سیاست لغو را چطور بنویسیم که مشتری نرنجد؟

مشتری سالن معمولاً مشتری همیشگی است و نمی‌خواهید با یک سیاست خشک او را از دست بدهید. در عین حال اگر قاعده‌ای نباشد، ضرر نوبت‌های رهاشده با شماست. راه میانه، قاعده‌ای روشن با لحن مهربان است.

متنی مثل این نمونه‌ی پیشنهادی معمولاً خوب جواب می‌دهد: «بیعانه برای نگه‌داشتن ساعت شماست. اگر تا ۲۴ ساعت قبل از نوبت خبر بدهید، ساعت را جابه‌جا می‌کنیم و بیعانه روی نوبت جدید می‌ماند. برای لغو بعد از آن بیعانه برگشت داده نمی‌شود.» این متن را در توضیح خدمت و در پیام تأیید نوبت بنویسید تا مشتری پیش از پرداخت آن را ببیند.

کارت پی بازگشت وجه را خودش انجام نمی‌دهد. اگر خواستید بیعانه را برگردانید، آن را مستقیم به مشتری واریز می‌کنید و تراکنش را در پنل به‌عنوان مرجوعی ثبت می‌کنید تا تاریخچه درست بماند.

مشتری همیشگی و بیعانه؛ چطور بدون ناراحتی انجامش دهیم؟

مشتری قدیمی ممکن است از اینکه ناگهان از او بیعانه می‌خواهید دلخور شود. «من که سال‌هاست می‌آیم!» جمله‌ای است که بعضی صاحب‌سالن‌ها را از اجرای این سیستم منصرف کرده است. ولی تجربه نشان می‌دهد با توضیح درست، بیشتر مشتریان دلیلش را می‌فهمند.

سیاست را برای همه یکسان نگه دارید

استثنا گذاشتن برای بعضی مشتریان زود به اختلاف می‌رسد. اگر همه بیعانه می‌دهند، کسی احساس نمی‌کند به او شک کرده‌اید. می‌توانید در پیام بنویسید «برای عادلانه ماندن نوبت‌ها برای همه بیعانه می‌گیریم».

مزیت را به مشتری بگویید

بیعانه فقط به نفع سالن نیست. مشتری هم مطمئن می‌شود ساعتش واقعاً نگه داشته شده و فرد دیگری آن را نمی‌گیرد. خیلی از مشتریان همین را تأیید می‌کنند: بیعانه یعنی ساعتم مال من است.

برای مشتری قدیمی نرم‌تر باشید

اگر می‌خواهید برای مشتریان همیشگی مبلغ کمتری بگیرید، یک خدمت دیگر با مبلغ کمتر بسازید و لینکش را فقط برای همان مشتریان بفرستید. به این ترتیب بدون استثنای دست‌وپاگیر، تفاوت لازم را ایجاد کرده‌اید.

کنار نوبت‌دهی، فروش اینستاگرامی سالن هم منظم‌تر می‌شود

خیلی از سالن‌ها علاوه بر خدمت، محصول هم می‌فروشند: ماسک، رنگ مو، اکسسوری یا بسته‌های هدیه. این فروش‌ها معمولاً در همان دایرکت انجام می‌شود و همان مشکل رسید و شماره کارت را دارد. کافی است برای هر محصول یک خدمت با قیمت ثابت تعریف کنید و لینکش را بفرستید؛ نیازی به ابزار دیگری ندارید.

برای فروش‌هایی که مبلغشان در گفت‌وگو مشخص می‌شود، مثل سفارش بسته‌ی هدیه‌ی اختصاصی، لینک پرداخت آزاد کافی است. جزئیات فروش در دایرکت را در صفحه‌ی دریافت پول برای فروشندگان اینستاگرامی می‌توانید ببینید.

فصل‌های شلوغ؛ پیش از عید و فصل عروسی

هر سالنی دو سه بازه‌ی سال شلوغ می‌شود: نزدیک عید، پیش از ماه‌های عروسی و تابستان. در این بازه‌ها نوبت‌های خوب زود تمام می‌شود و هر لغو دیرهنگام دردسرتر است. چند کار پیش از شروع شلوغی کمک می‌کند.

نوبت‌ها را زودتر باز کنید و برای ساعت‌های پرتقاضا بیعانه را بالاتر بگذارید. اگر ظرفیت پر شد، لینک نوبت را از جاهای عمومی بردارید یا فهرست انتظار دستی نگه دارید تا مشتری بی‌جهت امیدوار نشود. و حواستان باشد که سقف انتقال کارت‌به‌کارت در روزهای شلوغ ممکن است پر شود؛ داشتن بیش از یک کارت با اولویت‌بندی در مدیریت چند کارت بانکی این مشکل را حل می‌کند.

سالنی با چند آرایشگر

اگر در سالن چند نفر کار می‌کنند، ساده‌ترین راه این است که برای هر نفر یا هر نوع کار خدمت جدا بسازید. هر خدمت برنامه‌ی زمانی خودش را دارد، پس اگر آرایشگر الف روزهای زوج و ب روزهای فرد کار می‌کند، هر کدام نوبت‌های جدا می‌گیرند. در این حالت لینک آرایشگر الف و لینک آرایشگر ب متفاوت است و مشتری برای هرکدام جداگانه رزرو می‌کند.

به یاد داشته باشید که پنل به نام یک حساب است و دسترسی با نقش‌های متفاوت (مثلاً برای پذیرش و آرایشگر) فعلاً وجود ندارد. اگر مدیر پذیرش رسیدها را تأیید می‌کند، ربات تلگرام یا بله را به چت او وصل کنید و فقط افراد مورد اعتماد را به آن اضافه کنید.

یک نکته درباره‌ی مشتری‌هایی که دیر می‌رسند

دیر رسیدن، نسخه‌ی خفیف‌تر نیامدن است و در سالن‌ها کم پیش نمی‌آید. بیعانه جلوی آن را نمی‌گیرد، ولی چون مشتری برای ساعتش پول داده، معمولاً دقیق‌تر می‌آید. اگر قاعده‌ای برای تأخیر دارید، مثلاً اینکه بیش از پانزده دقیقه تأخیر یعنی کوتاه شدن خدمت، آن را هم کنار قاعده‌ی لغو در توضیح خدمت بنویسید.