این صفحه از دید مشتری است: قسط بعدی چقدر است، چطور پرداخت می‌شود و از کجا بفهمم تأیید شد؟ جواب هر سه در پنل مشتری کارت پی است.
هر کس یک بار چیزی را قسطی خریده باشد این نگرانی‌ها را می‌شناسد: قسط بعدی کی است؟ چقدر مانده؟ قسط ماه قبل که کارت‌به‌کارت زدم، ثبت شد یا نه؟ وقتی همه‌ی این اطلاعات فقط در دفتر فروشنده باشد، برای هر پرسش باید تماس بگیرید، منتظر بمانید تا او دفتر را پیدا کند، و به حافظه‌ی او اعتماد کنید.
این ابهام برای هر دو طرف بد است. مشتری حس می‌کند کنترلی روی حسابش ندارد و فروشنده وقتش صرف پاسخ دادن به سؤال‌های تکراری می‌شود. بدتر از همه وقتی است که پرداختی ثبت نشده باشد و مشتری فقط یک اسکرین‌شات قدیمی در گالری‌اش داشته باشد.
وقتی برنامه‌ی اقساط در حساب خود مشتری باشد، او بدون پرسیدن از کسی می‌بیند قسط بعدی کدام است، آن را همان‌جا پرداخت می‌کند و رسیدش مستقیم به همان قسط وصل می‌شود. وضعیت قسط هم تا تأیید فروشنده روشن است.
همه‌ی تسهیلاتی که برایش ثبت شده، با وضعیت هر قرارداد: در انتظار بررسی، در حال بررسی، تأییدشده یا ردشده.
شماره، تاریخ سررسید، مبلغ و وضعیت هر قسط به ترتیب.
اگر قرارداد پیش‌پرداخت دارد، مبلغ و وضعیت آن جدا نمایش داده می‌شود و جداگانه پرداخت می‌شود.
شماره کارت مقصد را می‌بیند، کارت‌به‌کارت می‌کند و رسید را ثبت می‌کند.
قسط تا تأیید فروشنده «در انتظار تأیید» می‌ماند و بعد پرداخت‌شده می‌شود.
پرداخت‌های قبلی با رسیدشان در دسترس است و برای هر سؤالی می‌شود به آن‌ها برگشت.
ثبت‌نام با شماره موبایل و کد تأیید انجام می‌شود.
با شماره‌ی موبایلی که با آن قرارداد بسته‌اید و کد پیامکی وارد می‌شوید. رمز عبور جدا لازم نیست.
قرارداد مربوط را باز می‌کنید و قسطی را که می‌خواهید بپردازید انتخاب می‌کنید.
مبلغ قسط را دقیقاً همان‌طور که نوشته شده، از اپ بانک خودتان به کارت فروشنده می‌زنید.
تصویر رسید را بارگذاری می‌کنید. قسط از این لحظه «در انتظار تأیید» است.
فروشنده واریز را روی حسابش می‌بیند و تأیید می‌کند؛ قسط پرداخت‌شده ثبت می‌شود.
| وضعیت قسط | یعنی چه | کاری که شما باید بکنید |
|---|---|---|
| پرداخت‌نشده | هنوز رسیدی برای این قسط ثبت نشده | تا سررسید پرداخت و رسید را ثبت کنید |
| در انتظار تأیید | رسید را فرستاده‌اید و فروشنده باید بررسی کند | منتظر بمانید؛ اگر طول کشید با فروشنده تماس بگیرید |
| پرداخت‌شده | فروشنده واریز را دیده و تأیید کرده | کاری لازم نیست؛ سراغ قسط بعدی بروید |
اگر فروشنده رسید را رد کند، قسط دوباره پرداخت‌نشده می‌شود. معمولاً دلیلش مبلغ نامطابق، رسید ناخوانا یا واریزی است که هنوز روی حساب ننشسته. با فروشنده هماهنگ کنید و رسید درست را ثبت کنید.
وضعیت‌ها برای شما و فروشنده یکسان دیده می‌شوند. یعنی وقتی شما «در انتظار تأیید» می‌بینید، فروشنده هم همان پرداخت را در صف بررسی خودش دارد و لازم نیست به او ثابت کنید که رسید فرستاده‌اید. همین هم‌زبانی کوچک، بخش بزرگی از سوءتفاهم‌های رایج در اقساط را از بین می‌برد.
طرح را انتخاب می‌کنید، مبلغ و تعداد قسط را می‌بینید و مدارک لازم را بارگذاری می‌کنید.
اگر قرارداد پیش‌پرداخت دارد، آن را کارت‌به‌کارت می‌پردازید و رسیدش را ثبت می‌کنید.
نزدیک سررسید وارد حساب می‌شوید، قسط را پرداخت و رسید را ثبت می‌کنید.
برنامه را باز می‌کنید و می‌بینید چند قسط پرداخت شده و چند قسط مانده.
با تأیید آخرین قسط، همه‌ی ردیف‌های برنامه پرداخت‌شده‌اند.
خیلی از مشتری‌ها شماره کارت فروشنده را یک بار ذخیره می‌کنند و ماه‌ها به همان واریز می‌کنند. این کار ممکن است دردسر بسازد. فروشنده ممکن است چند کارت داشته باشد و کارت فعال یا اولویت‌دار را عوض کرده باشد، یا سقف روزانه‌ی یک کارت پر شده باشد. صفحه‌ی پرداخت قسط همیشه کارتی را نشان می‌دهد که در همان لحظه برای دریافت فعال است.
اگر به کارتی واریز کنید که دیگر استفاده نمی‌شود، تطبیق رسید برای فروشنده سخت می‌شود و تأیید قسط ممکن است دیر شود. پس هر بار، شماره کارت را از همان صفحه بردارید.
مشتری که خودش وضعیت را می‌بیند کمتر تماس می‌گیرد. رسیدها همان لحظه به همان قسط وصل می‌شوند و لازم نیست از متن پیام حدس بزنید این پول بابت کدام قسط کدام مشتری است. وقتی مشتری رسید ثبت می‌کند، اعلانش به پنل یا ربات تلگرام و بله شما می‌رسد و همان‌جا تأیید می‌کنید.
برای راه‌اندازی طرح‌های اقساط، تعریف مدارک و ساخت قراردادها، صفحه‌ی نرم‌افزار مدیریت اقساط را ببینید. مسیر درخواست و بارگذاری مدارک را هم سامانه ثبت درخواست تسهیلات توضیح داده است.
خریداری که از فروشگاه محله یخچال را شش‌قسطه خریده، هر ماه حدود سررسید وارد حساب می‌شود. قسط را باز می‌کند، مبلغ و کارت را می‌بیند و از اپ بانکش پرداخت می‌کند. چند ساعت بعد وضعیت قسط پرداخت‌شده است. وقتی همسرش می‌پرسد «چند قسط مانده؟»، جواب در یک نگاه روی گوشی است.
هنرجویی که دوره‌ی سنگینی را چهار قسطی ثبت‌نام کرده، یک ماه قسط را با تأخیر پرداخت می‌کند. رسیدش را که ثبت می‌کند، وضعیت «در انتظار تأیید» است و می‌داند مسئله فقط بررسی آموزشگاه است. بعد از تأیید، آموزشگاه دیگر نیازی به پیگیری تلفنی ندارد.
خرید اقساطی وقتی به آرامش می‌رسد که قسط‌ها جزو برنامه‌ی ماهانه‌ی شما باشند، نه غافلگیری آخر ماه. چند عادت ساده کمک می‌کند هیچ قسطی عقب نیفتد.
اگر هنگام قرارداد امکان انتخاب تاریخ شروع دارید، با فروشنده هماهنگ کنید که سررسیدها چند روز بعد از روز دریافت حقوقتان باشد. به این ترتیب پول قسط همیشه آماده است و لازم نیست برایش قرض بگیرید.
کارت پی یادآوری سررسید نمی‌فرستد، پس خودتان در تقویم گوشی یک یادآور ماهانه بگذارید. یکی دو روز پیش از سررسید کافی است تا هم پول را آماده کنید و هم رسید را به‌موقع ثبت کنید.
اگر چند قرارداد اقساطی هم‌زمان دارید، جمع قسط‌های ماهانه را حساب کنید. برنامه‌ی هر قرارداد در حسابتان هست؛ کافی است یک نگاه بیندازید تا بدانید ماه آینده چقدر تعهد دارید.
پیش از سررسید با فروشنده صحبت کنید، نه بعد از آن. فروشنده می‌تواند با توافق شما تاریخ یا مبلغ یک قسط را در برنامه تغییر دهد. گفت‌وگوی زودهنگام تقریباً همیشه بهتر از سکوت است.
بیشتر اختلاف‌های اقساطی از چیزهایی شروع می‌شود که روز خرید پرسیده نشده‌اند. هنگام ثبت درخواست در کارت پی، مبلغ هر قسط و جمع کل را می‌بینید، ولی بعضی شرایط را باید مستقیم از فروشنده بپرسید یا در متن قرارداد دنبالشان بگردید.
پاسخ این پرسش‌ها را از متن قرارداد یا پیام مکتوب فروشنده نگه دارید. کارت پی متن قرارداد طرح را همراه قرارداد شما ذخیره می‌کند و تغییر بعدی طرح روی قرارداد شما اثری ندارد؛ پس آنچه روز ثبت دیده‌اید، همان می‌ماند.
ورود به حساب مشتری با کد پیامکی است که به شماره‌ی خودتان می‌آید. این کد را به هیچ‌کس، حتی کسی که خود را از طرف فروشنده معرفی می‌کند، ندهید. فروشنده برای دیدن وضعیت اقساط شما نیازی به کد ورود شما ندارد، چون خودش همه‌چیز را در پنل خودش می‌بیند.
رسیدهایی که ثبت می‌کنید فقط برای فروشنده‌ای که قرارداد با او بسته‌اید قابل مشاهده است. اگر کسی از شما خواست پول قسط را به کارتی غیر از کارت نمایش‌داده‌شده در صفحه‌ی قسط بزنید، پیش از هر کاری مستقیم با فروشنده تماس بگیرید و مطمئن شوید.
پول را واریز می‌کنند ولی رسید را ثبت نمی‌کنند. در این حالت قسط پرداخت‌نشده می‌ماند. همیشه مرحله‌ی رسید را کامل کنید.
شماره کارتی که ماه‌ها پیش دیده‌اند ممکن است دیگر فعال نباشد. کارت را از صفحه‌ی قسط بردارید.
واریز کمتر یا بیشتر از مبلغ قسط تطبیق را سخت می‌کند و ممکن است رسید رد شود.
تصویر برش‌خورده یا تار تأیید را عقب می‌اندازد. تصویر کامل بفرستید.
کارت پی تأیید را از طرف فروشنده انجام نمی‌دهد؛ فقط رسید و اعلانش را به او می‌رساند. پس اگر قسطی چند روز در انتظار تأیید ماند، مستقیم با فروشنده تماس بگیرید. معمولاً یکی از این سه حالت است: فروشنده هنوز صف رسیدها را نگاه نکرده، پول هنوز روی حسابش ننشسته، یا مشکلی در رسید دیده که باید برطرف شود.
اگر رسید رد شد، قسط دوباره قابل پرداخت می‌شود. این بار به دلیل رد دقت کنید: اگر مبلغ ناقص بوده، مابه‌التفاوت را با هماهنگی فروشنده بپردازید؛ اگر تصویر ناخوانا بوده، رسید را دوباره و کامل بارگذاری کنید.
ممکن است از یک فروشنده دو چیز را قسطی خریده باشید، مثلاً یک یخچال و بعد یک ماشین لباسشویی. هر کدام قرارداد جدا با برنامه‌ی جدا دارد و در حساب شما هر دو کنار هم دیده می‌شوند. هنگام پرداخت، مطمئن شوید قسط را برای قرارداد درست ثبت می‌کنید؛ هر قسط رسید خودش را می‌خواهد.
اگر قسط‌های دو قرارداد در یک روز سررسید دارند و می‌خواهید با یک کارت‌به‌کارت هر دو را بپردازید، پیش از پرداخت با فروشنده هماهنگ کنید. معمولاً ساده‌تر این است که دو واریز جدا انجام دهید و برای هر قسط رسید خودش را ثبت کنید تا تطبیق برای فروشنده آسان و تأیید سریع‌تر باشد.
حساب مشتری فقط قراردادها و پرداخت‌های خود شما را نشان می‌دهد، نه کس دیگری را. اگر از چند فروشنده که از کارت پی استفاده می‌کنند خرید اقساطی کرده باشید، قراردادهای هر فروشنده جدا و با نام او دیده می‌شود و پرداخت هر قسط به کارت همان فروشنده می‌رود.
برای دیدن قراردادها و پرداخت قسط، ورود با شماره موبایل لازم است. این ورود با کد تأیید انجام می‌شود و رمز جدا نمی‌خواهد.
فروشنده می‌تواند رد کند و قسط دوباره قابل پرداخت می‌شود.
مبلغ هر قسط هنگام ثبت قرارداد محاسبه و ثبت می‌شود. اگر با فروشنده توافقی برای تغییر داشته باشید، او برنامه را ویرایش می‌کند.
خیر. مستقیم به کارت بانکی فروشنده واریز می‌شود و کارت پی فقط رسید و وضعیت قسط را ثبت می‌کند تا هر دو طرف آن را ببینند.
قسط‌ها را می‌توانید پیش از سررسید هم بپردازید؛ شرایط خاص مثل تخفیف تعجیل را فروشنده تعیین می‌کند.
بسته به فروشنده است. کارت پی تأیید را انجام نمی‌دهد، فقط اعلان رسید را به او می‌رساند.
بله. اگر قرارداد پیش‌پرداخت دارد، مبلغ آن جدا در حساب شما نمایش داده می‌شود و با همان روش کارت‌به‌کارت و ثبت رسید پرداخت می‌شود.
ورود به حساب با شماره‌ای است که قرارداد با آن ثبت شده. اگر شماره را عوض کرده‌اید، با فروشنده هماهنگ کنید.
بله. برنامه‌ی اقساط وضعیت همه‌ی قسط‌ها، از جمله پرداخت‌شده‌ها، را نشان می‌دهد.
حساب بسازید، کارت بانکی را وصل کنید و اولین پرداخت را دریافت کنید.